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你的App合格吗,APP开发的错误你避免了吗(2)

文章出处:果冻 │ 网站编辑:admin │ 发表时间:2019-01-14 10:42

移动互联网带来的众多变化有目共睹,移动应用的繁荣当属其中之一。Gartner的统计数据预测,预计到2016年,全球App下载次数将达到3000亿次。App正不断改变着人们的生活,同时改变着世界,前进的脚步将变得更加迅速。App营销的开发成本低,精准度高,用户粘合性强,大到用以建立品牌形象的App,小到服务于具体活动的App,越来越多的品牌在营销活动中重视App的开发和运用。

移动应用的确是一条与消费者快速对话的捷径,而且是全方位的对话。无论是在工作,还是在跑步、阅读,亦或是与朋友聚会、在微博上闲逛,App无所不在。移动互联网使个体特性异常凸显,营销人员的一个小错误都可能导致用户对App的无情抛弃。机遇和陷阱相生相息,Apptentive的CEO,RobiGanguly概括出App开发中容易出现5种错误,并提出了中肯的建议。

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错误4:用户回归App是理所当然的事情

App生态圈的最棘手问题是保有率,对于绝大多数App,90%的用户会在下载后的6个月内就进行卸载。用户为什么会一直使用App,是因为构架出一个易于完成的游戏?还是因为提供了更加新奇有趣的功能?用户重复使用应用程序的原因其实很简单,那就是能够持续为他们提供价值。从App开发的初始阶段就应该认真思考:有什么能让人们使用我的App超过5次?

你能做些什么

尽管App市场的竞争日趋激烈,幸运的是有很多办法能够有助解决保有率的难题,在此提供两个小策略:围绕一个持续的、可再生的需求:这需要你深刻洞察用户对App的使用需求,他们为什么使用,如何使用,以及何时使用。如果你无从回答这些问题,那么需要对目标消费者进行调研,可以是焦点小组讨论,也可以是App使用模拟实验。创建参与机制与用户重建联系,推送最新讯息:你可以制造各种噱头,吸引用户积极融入App的参与互动,例如独家内容、优惠信息。你也可以通过频繁的更新提醒用户关于App的最新讯息,包括内容的变化、功能的改进等,这样做的意义更在于展示出你在完善产品上所作出的努力。

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误区5:忽略与用户的交流

移动互联网的魅力在于个体信息化,重视个体需求与价值。从被安装在移动设备上的那一刻开始,App就将伴随用户的每一天。这也意味着更多机会去聆听用户的心声,用优质的服务与他们建立私人化关系。借助于双向的互动交流,让每一位App用户都能感受到专属于自己的“特殊礼遇”。在使用过程中,用户会遇到各式各样的问题,他们需要及时的、有针对性的帮助。每当这个特殊时刻降临,用户会比以往任何时候都抱有更高的期待,一旦期望落空,心理落差感自然翻倍。而在移动应用市场中,互动交流的主要途径就是应用商城中的评分和评论。缺少对话的空间,评论得不到反馈,不仅挫伤了用户的积极性,更让企业看起来不愿聆听用户的需求,不愿处理用户反映的问题。

你能做些什么?

在App内部构建互动渠道是个不错的选择,这将使用户与App所有者的交流更便捷。在用户前往应用商城发表吐槽评论之前,听取他们的意见,解决他们的问题。如果没有资源和精力去搭建内部互动体系,那么也应该找到能够提供反馈机制、智能评分系统的第三方服务。

这些附加服务的ROI是很客观的,可以帮助“4R”的显著增长(retention,ratings,reviews,research)。让用户感受到被重视值得每一位营销人为之努力,因为回报将远大于付出。让用户融入其中,倾听用户需求,维护客户关系,在一点一滴中培育忠实消费者。最后,他们会积极地给予反馈,为程序的完善献计献策,更会自发地向身边好友进行推荐。

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